RAVISPAAHOTELLI JÄRGUNÕUDED
Kategooria selgitus:
Ravispaahotell on tunnustatud hotell, kes omab tegevusluba haiglavälise arstiabi osutamiseks ning pakub vastavalt oma spetsiifikale eelkõige mitmekesiseid taastusravi-, ravitoitlustus- jt ravispaateenuseid (nt ravimassaaž, ravivõimlemine, vesiravivõimlemine jms).
Ravispaahotelli järgu (tärnide) andmise aluseks on:
1) Vastavus majutusettevõtte kategooriale „hotell".
2) Vastavus ravispaa kategooria järgunõuetele (Lisa 2) ning lisanõuetele (Lisa 3)
Taotletav järk (tärnid) omistatakse juhul, kui vastavus hotellile ja spaa vastava kategooria järgu nõuded on täidetud.
Näiteks:
Kolme tärni taotlev ravispaahotell peab vastama hotelli nõuetele ja ka kolme tärni ravispaa nõuetele.
Järku tähistavat tärnide arvu kasutatakse kujunduses koos Eesti Spa Liidu logoga.
RAVISPAA TERMINOLOOGIA
Raviprotseduur
Ravispaahotellis osutatav tervishoiuteenus (füsioteraapia, muda- ja vesiravi, parafiin, soola- ja külmakamber, massaazid, muusika- jm ravi, diagnostika jms).
Raviprotseduuri koht
Tervishoiuteenuse osutamise spetsiifikast lähtuvad teeninduskohad, mis on teineteisest kergvaheseina või kardinaga eraldatud.
Ravitoitlustuse erimenüü
Ravitoitlustuse erimenüü on kindla sihiga toitlustamisviis, mille eesmärk on tagada tervisehäiretega inimese paranemine ja normaalne elu. Erimenüüsid pakutakse tsöliaakia, laktoositalumatuse, diabeedi jms. puhul.
Spaatoode
Spaateenuste tarbimiseks vajalikud tooted (N: ujumisriided, pesemisvahendid jms)
RAVISPAA KATEGOORIA JÄRGUNÕUDED
Nõue |
x |
xx |
xxx |
xxxx |
xxxxx |
|
1.Kehtivad tegevusload |
|
|
|
|
|
|
1.1. Luba haiglavälise eriarstiabi osutamiseks (Nõuded haiglavälise eriarstiabi osutamiseks vajalikele ruumidele, sisseseadele ja aparatuurile" (kinnitatud sotsiaalministri 25.01.2002 määrusega nr 25) |
ڤ |
ڤ |
ڤ |
ڤ |
ڤ |
|
2.Nõuded ehitisele |
|
|
|
|
|
|
Mitme hoone korral hoonetevahelised ja-sisesed infotähised |
ڤ |
ڤ |
ڤ |
ڤ |
ڤ |
|
3. Parkimine |
|
|
|
|
|
|
Tähistatud parkimiskohad invatranspordile |
|
|
ڤ |
ڤ |
ڤ |
|
Tähistatud parkimiskohad bussidele |
|
|
ڤ |
ڤ |
ڤ |
|
4. Sissepääs |
|
|
|
|
|
|
Hotelli sissepääsust eraldi asuvate sissepääsude korral kaldteed/või muud võimalused |
ڤ |
ڤ |
ڤ |
ڤ |
ڤ |
|
Eri tasapindade korral kaldteed/või muud võimalused pääsuks kõikidesse külastajate käsutuses olevatesse ruumidesse |
|
ڤ |
ڤ |
ڤ |
ڤ |
|
5. Lift |
|
|
|
|
|
|
5.1 Lift pääsuks erinevatele korrustele (kolme ja enam korruse puhul) |
ڤ |
ڤ |
|
|
|
|
5.2 Lift igas eraldiseisvas hoones (kolme ja enam korruse puhul) |
|
|
ڤ |
ڤ |
ڤ |
|
6. Ravi- ja spaateenuste vastuvõtt |
|
|
|
|
|
|
6.1.Ravi- ja spaateenuste registreerimine hotellivastuvõtuletis või eraldi kohas |
ڤ |
ڤ |
|
|
|
|
6.2.Eraldi ravi- ja spaateenuste vastuvõtukoht |
|
|
ڤ |
ڤ |
ڤ |
|
6.3.Üldkasutatav M / N tualettruum vastuvõturuumis või vahetus läheduses |
|
|
ڤ |
ڤ |
ڤ |
Nõue |
x |
xx |
xxx |
xxxx |
xxxxx |
|
6.4. Ravi- ja spaateenuste infomaterjalide olemasolu hotelli ning ravi- ja spaateenuste registratuuris: |
|
|
|
|
|
|
6.4.1. vähemalt eesti- ja ingliskeelsed |
ڤ |
ڤ |
|
|
|
|
6.4.2. vähemalt kolmes keeles (sh eesti ja inglise keeles) |
|
|
ڤ |
ڤ |
ڤ |
|
6.5. Ravi- ja spaateenuste registraator valdab eesti keelt ja vähemalt üht võõrkeelt |
ڤ |
ڤ |
ڤ |
ڤ |
ڤ |
|
6.6. Sularahata arveldamise võimalus ravi- ja spaateenuste registratuuris |
ڤ |
ڤ |
ڤ |
ڤ |
ڤ |
|
6.7. Ravi- ja spaateenuste toa arvele müük |
|
|
|
ڤ |
ڤ |
|
7. Raviteenused |
|
|
|
|
|
|
7.1. Kindlustatud raviarsti vastuvõtt vajadusel igale kliendile |
ڤ |
ڤ |
ڤ |
ڤ |
ڤ |
|
7.2. Raviprotseduuride kohtade arv 100 voodikoha kohta |
10 ڤ |
10 ڤ |
13 ڤ |
13 ڤ |
15 ڤ |
|
7.3. Ravivõimlemisruum |
ڤ |
ڤ |
ڤ |
ڤ |
ڤ |
|
7.4. Ravivõimlemise bassein |
ڤ |
ڤ |
ڤ |
ڤ |
ڤ |
|
7.5. Ujumisbassein (min 25 m pikkusega) |
|
|
|
ڤ |
ڤ |
|
7.6. Raviteenuste teenindusaeg: |
|
|
|
|
|
|
7.6.1. min 8.00 - 14.00 |
ڤ |
ڤ |
|
|
|
|
7.6.2. min 8.00 - 17.00 |
|
|
ڤ |
ڤ |
|
|
7.7. Spaateenuste kättesaadavus |
|
|
ڤ |
ڤ |
ڤ |
|
8. Ravitoitlustamine |
|
|
|
|
|
|
8.1. Ravitoitlustuse erimenüü |
ڤ |
ڤ |
ڤ |
ڤ |
ڤ |
|
8.2. Toitumisspetsialisti konsultatsiooni võimalus |
|
|
|
|
ڤ |
|
9. Mugavused |
|
|
|
|
|
|
9.1. Täiendav saunalina hotellitoas spaateenuste tarbimiseks |
|
|
|
ڤ |
ڤ |
|
9.2. Hommikumantli laenutamise võimalus |
|
|
ڤ |
ڤ |
|
|
9.3. Hommikumantel ja sussid saabumisel hotellitoas |
|
|
|
|
ڤ |
|
9.4. Spaatoodete müük |
|
|
ڤ |
ڤ |
ڤ |
Nõue |
x |
xx |
xxx |
xxxx |
xxxxx |
|
10. Riietus- ja duširuumide varustatus |
|
|
|
|
|
|
10.1. Vastavalt ujula tervisekaitsenormidele ja -eeskirjadele (Ujula tervisekaitsenormid ja -eeskirjad TKNE-7/1996) (kinnitatud Vabariigi Valitsuse 11.07.1996 määrusega nr 185) |
ڤ |
ڤ |
ڤ |
ڤ |
ڤ |
|
11. Saunad |
|
|
|
|
|
|
11.1. Eri tüüpi saunade arv - |
1 ڤ |
1 ڤ |
2 ڤ |
3 ڤ |
3 ڤ |
|
12. Lapsehoid |
|
|
|
|
|
|
12.1. Laste mängunurk |
|
|
ڤ |
ڤ |
ڤ |
|
13. Atmosfäär |
|
|
|
|
|
|
13.1. Muusika külastajaruumides |
|
|
|
ڤ |
ڤ |
|
14. Tagasisidesüsteem |
|
|
|
|
|
|
14.1. Regulaarne klienditagasiside analüüs |
ڤ |
ڤ |
ڤ |
ڤ |
ڤ |
|
14.2. Regulaarne töötajate rahulolu-uuring |
|
|
ڤ |
ڤ |
ڤ |
|
14.3. Toimub tagasiside analüüs ja kasutamine teeninduse parendamiseks |
ڤ |
ڤ |
ڤ |
ڤ |
ڤ |
|
15. Teenindusstandardid |
|
|
|
|
|
|
15.1. Üldised teenindusstandardid |
ڤ |
ڤ |
ڤ |
ڤ |
ڤ |
|
16. Töötajate koolitussüsteem |
|
|
|
|
|
|
16.1.Vähemalt 1 ametialane koolituspäev (8 t) aastas (iga töötaja) |
ڤ |
ڤ |
|
|
|
|
16.2.Vähemalt 2 ametialast koolituspäeva (16 t) aastas (iga töötaja) |
|
|
ڤ |
ڤ |
ڤ |
|
17. Töötajate väljanägemine 17.1. ühtne vormirõivastus vastavalt töö spetsiifikale ja nimesilt |
ڤ |
ڤ |
ڤ |
ڤ |
ڤ |
ڤ tähistab järgu omistamise aluseks olevat nõuet
Kinnitan andmete õigsust:
Nimi:......................................................................................................................
Amet: ....................................................................................................................
E-posti aadress: .....................................................................................................
Telefon: .................................................................................................................
Allkiri: ...................................................................................................................
Kuupäev: ...............................................................................................................
LISA 3.
Spaa korrashoid, hooldatus ja personali teenindusvalmidus
Täidab kontrolliv komisjon (hindamiskomisjon)
SPAA KORRASHOID, HOOLDATUS JA PERSONALI TEENINDUSVALMIDUS
Hindamisel arvestatakse, et spaa sisseseade, hooldatuse ja mööbli kvaliteet ning luksusaste peab vastama soovitava järgu saamiseks nõutavale tasemele. Nõutava taseme all mõistetakse taset, mis on tavaliselt aktsepteeritav samasugustele seadmetele ja rajatistele sama arvu tärnidega hotellides.
|
|
Hinne |
Märkused |
||
|
1. Välisilme |
|
|
||
|
1.1. Fassaad, rõdud, aknad, ----------- territooriumi korrastatus |
Hea Rahuldav Mitterahuldav |
|
|
|
|
2. Üldkasutatavad ruumid (vastuvõtt, puhkeruum, söögisaalid, kohvikud) |
|
|
||
|
2.1. Mööbel |
Hea Rahuldav Mitterahuldav |
|
|
|
|
2.2. Seinad, kardinad, valgustid |
Hea Rahuldav Mitterahuldav |
|
|
|
|
2.3. Põrandakatted, vaibad |
Hea Rahuldav Mitterahuldav |
|
|
|
|
2.3. Toidunõud |
Hea Rahuldav Mitterahuldav |
|
|
|
|
3. Ravi- ja hooldusprotseduuride ruumid |
|
|
||
|
3.1. Mööbel |
Hea Rahuldav Mitterahuldav |
|
|
|
|
3.2. Voodiriided |
Hea Rahuldav Mitterahuldav |
|
|
|
|
3.3. Aknakatted, kardinad |
Hea Rahuldav Mitterahuldav |
|
|
|
|
3.4. Põrandakatted, seinad |
Hea Rahuldav Mitterahuldav |
|
|
|
|
3.5. Seadmed (raviseadmed, -aparaadid, -vannid jms) |
Hea Rahuldav Mitterahuldav |
|
|
|
|
4. Spaa hügieeniruumid |
|
|
||
|
4.1. Seinad, põrandad |
Hea Rahuldav Mitterahuldav |
|
|
|
|
4.2 Sanitaarseadmed |
Hea Rahuldav Mitterahuldav |
|
|
|
|
4.3. Sisustus, inventar, vannitoatarbed |
Hea Rahuldav Mitterahuldav |
|
|
|
|
5. Tegevuste ruumid (võimlemissaal, aeroobikasaal, jõusaal jms) |
|
|
|
|
|
5.1. Seinad, põrandad |
Hea Rahuldav Mitterahuldav |
|
|
|
|
5.2. Seadmed |
Hea Rahuldav Mitterahuldav |
|
|
|
|
5.3. Sisustus, inventar |
Hea Rahuldav Mitterahuldav |
|
|
|
|
6. Ujula, veekeskus |
|
|
|
|
|
6.1. Seinad, põrandad |
Hea Rahuldav Mitterahuldav |
|
|
|
|
6.2. Vee väljanägemine |
Hea Rahuldav Mitterahuldav |
|
|
|
|
6.3. Sisustus, inventar |
Hea Rahuldav Mitterahuldav |
|
|
|
|
6.4. Sisekliima (temperatuur, õhuniiskus, kemikaalide lõhnad jms) |
Hea Rahuldav Mitterahuldav |
|
|
|
|
7. Saunad |
|
|
|
|
|
7.1. Seinad, põrandad |
Hea Rahuldav Mitterahuldav |
|
|
|
|
7.2. Ruumide väljanägemine |
Hea Rahuldav Mitterahuldav |
|
|
|
|
7.3. Sisustus, inventar, |
Hea Rahuldav Mitterahuldav |
|
|
|
|
8. Spaa teenindav personal |
|
|
||
|
8.1. Väljanägemine (riietus, puhtus) |
Hea Rahuldav Mitterahuldav |
|
|
|
|
8.2. Teenindusvalmidus, külastajate märkamine ja tervitamine, viisakus, sõbralikkus, naeratus jms |
Hea Rahuldav Mitterahuldav |
|
|
|
|
8.3. Suutlikus vastata küsimustele |
Hea Rahuldav Mitterahuldav |
|
|
|
|
8.4. Suutlikkus tegutseda veaolukordades |
Hea Rahuldav Mitterahuldav |
|
|
|
|
9. Hindamiskomisjoni täiendava tähelepanekud ja ettepanekud |
|
|
|
|
Hindamiskomisjoni liikmed
Esimees:
Nimi: Allkiri:....
Liikmed:
Nimi: Allkiri
Täitmise kuupäev:
2007 Eesti Spa Liit | Kõik õigused kaitstud, loata kopeerimine keelatud. info@estonianspas.eu