Spaahotelli ja heaoluspaahotelli kategooriad ja järgunõuded

Spaahotellidele ja heaoluspaahotellide järk aitab kliendil paremini mõista pakutavate teenuse taset. Järgunõuded on abiks ettevõtjatele, kes alles plaanivad rajada spaa- või heaoluspaahotelli. Järgunõuded aitavad ettevõtjal paremini määratleda klientide sihtrühma vajadusi ja ootusi ning vähendada seeläbi ettevõtja riske investeeringute tegemisel.

Spaa- või heaoluspaahotell on tunnustatud hotell, kes pakub vastavalt oma spetsiifikale mitmekesiseid hooldus-, lõõgastus- jt spaateenuseid. Sellistel hotellidel pole vajalik omada tegevusluba haiglavälise arstiabi osutamiseks. Raviteenuseid ei pakuta, spaateenused on lõõgastavat ja virgestavat laadi (näiteks saun, võimlemine, kehahooldus, jooga, ravimtaimede ja muude toodete kasutamine tervise parendamiseks ning teised alternatiivravi meetodid). Heaoluspaa kontseptsioon eeldab väga kõrget kvaliteeti ja teenindustaset, personaalset teenindamist, mitmekesist spaateenuste valikut ning orienteeritust vastavatele sihtrühmadele, seega saab heaoluspaaks pürgida alates kolmetärni nõuetest.

Spaahotellidele ja heaoluspaahotellide järgunõuded lähtuvad "Hotellile ja motellile järgu andmise aluseks olevatest nõuetest", mis kehtivad alates 01.06.2008.

Nii spaahotelli kui heaoluspaahotelli järk omistatakse juhul, kui on täidetud nii hotellile ja motellile järgu andmise aluseks olevad nõuded ning vastava spaa- või heaoluspaahotelli järgunõuded.

Spaahotelli kui heaoluspaahotelli vastavust erinevatele järkudele tähistatakse tärnidega alljärgnevalt:

***** (viietärnihotell) - luksushotell - luksuslik heaoluspaahotell

****   (neljatärnihotell) - äriklassi hotel - heaoluspaahotell

***     (kolmetärnihotell) - keskklassi hotel - keskklassi spaahotell

**       (kahetärnihotell) - standardklassi hotel - standardklassi spaahotell

*         (ühetärnihotell) - lihtne hotell - lihtne spaahotell

Üldkriteeriumid spaahotellidele ja heaoluspaadele on:

1. Heaoluhotelli staatus on selgelt väljendatud, klienditeeninduses ja teenuse kvaliteedi valdkonnas koheldakse külastajaid suure tähelepanuga, lõõgastava meeleolu loomine, personaalne lähenemine ja tähelepanu külastajatele.

2. Toidud ja joogid on tervislikud, toiduvalmistamisel rakendatakse tervislikkuse põhimõtteid, külastajate toitumisega seotud vajaduste ja soovide arvestamine on erilise tähelepanu all.

3. Spaaosakond on kaasaegne ja asjakohase suurusega, selles leiduvad bassein, saun, aurusaun, jõu- ja võimlemissaalid, iluhooldused, protseduuride ja hoolitsuste osakond ning meeldiv keskkond.

4. Kvaliteetsed heaolu komponendid ja hooldused on hea hinna ja kvaliteedi suhtega, neid selgitatakse lihtsalt ja arusaadavalt. Aktiivse ja passiivse pakkumise vahel on tasakaal (nö rusikareegel on hind: 1 hoolduse minut maksab 1 euro).

5. Pakutakse osalemist rühmategevustes koos teiste külastajatega, pakkumisi tehakse peenetundeliselt, neid ei tohi „peale suruda".

6. Teenuste ja hoolduste näpunäited ja juhised (nt. dieedipidamine, liikumisharjutused, stressivähendavad ja lõõgastavad harjutused) peavad olema sobivas vormis kättesaadavad, et külastaja saaks vastavaid tegevusi hiljem jätkata.

7. Spaaosakonnas töötavad ainult vastava erialase koolituse ja sertifikaadiga töötajad.

8. Spaaosakond ja teenused peavad olema külastajate käsutuses kõikidel nädalapäevadel.

9. Spaaosakonna tegevust juhitakse kõige keskkonnasõbralikumal viisil, mis väljendab teadlikkust ja jätkusuutlikkuse põhimõtetega arvestamist.