EESTI SPA LIIT

SPAAHOTELLIDE KATEGOORIAD JA JÄRKUDE ANDMISE KORD

 Pärnu 2010

SISUKORD

1. Eesti spaahotellide liigid ja järgud  3

2. Spaahotellide järgukomisjoni põhimäärus ja järkude andmise kord  5

2.1 Spaahotellide järgukomisjoni põhimäärus ja järkude andmise kord   5

2.2. Spaahotelli järgu taotlemise avaldus  10

LISA 1. Ravispaahotelli järgunõuded  14

Lisa 2. Spaahotelli ja heaoluspaahotelli järgunõuded  18

LISA 3. Majutusettevõtete korrashoid ja hooldatus  22

LISA 4. Spaa korrashoid, hooldatus ja personali teenindusvalmidus  24

1. eesti spaahotellide liigid ja järgud

Spaahotellide järgunõuded aitavad kliendil paremini mõista pakutavate teenuse taset. Järgunõuded aitavad ettevõtjal paremini määratleda klientide sihtrühma vajadusi ja ootusi ning vähendada seeläbi ettevõtja riske investeeringute tegemisel.

Kõikide spaahotelli liikide järgunõuded lähtuvad "Hotellile ja motellile järgu andmise aluseks olevatest nõuetest", mis kehtivad alates 01.06.2008.

Eesti spaahotellid jagunevad:

• Ravispaahotell (medical spa hotel) on tunnustatud hotell, mis omab tegevusluba haiglavälise arstiabi osutamiseks ning pakub vastavalt oma spetsiifikale eelkõige mitmekesiseid taastusravi-, ravitoitlustus- jt ravispaateenuseid (nt ravimassaaž, ravivõimlemine, vesiravivõimlemine jms).
• Spaa- või heaoluspaahotell (spa / wellness spa hotel) on tunnustatud hotell, mis pakub vastavalt oma spetsiifikale mitmekesiseid hooldus-, lõõgastus- jt spaateenuseid. Sellistel hotellidel pole vajalik omada tegevusluba haiglavälise arstiabi osutamiseks. Raviteenuseid ei pakuta, spaateenused on lõõgastavat ja virgestavat laadi (näiteks saun, võimlemine, kehahooldus, jooga, ravimtaimede ja muude toodete kasutamine tervise parendamiseks ning teised alternatiivravi meetodid)

Spaahotellid kasutavad hotellidega samasugust järgusüsteemi, kus järke tähistatakse tärnidega:

*****             viietärni heaoluspaahotell / viietärni ravispaahotell

****               neljatärni heaoluspaahotell / neljatärni ravispaahotell

***                  kolmetärni spaahotell / kolmetärni ravispaahotell

**                   kahetärni spaahotell / kahetärni ravispaahotell

*                     ühetärni spaahotell / ühetärni ravispaahotell

Tärne kasutatakse kujunduses ainult koos Eesti Spa Liidu poolt kinnitatud vastavat kategooriat ja järku tähistava[U1]  logoga. Järkude logod lisa 5 ja 6[U2] .

Ravi-, spaa- ja heaoluspaahotelli järgu (tärnide) andmise aluseks on:

• 1) Vastavus majutusettevõtete kategooriale „hotell";
• 2) Vastavus kas ravispaa järgunõuetele (Lisa 1) ja lisanõuetele (Lisa 3, 4) või spaa- ja heaoluspaahotelli vastavad järgunõuetele (Lisa 2) ja lisanõuetele (Lisa 3,4)

Ravi- ja spaahotellide puhul omistatakse taotletav järk juhul, kui on täidetud majandus- ja kommunikatsiooniministri 19. oktoobri 2005. a määruses nr 128 „Nõuded majutusettevõtetele" liigi hotell ja vastava spaahotelli järgunõuded.

Heaoluspaahotellide puhul omistatakse taotletav järk juhul, kui on täidetud „Hotellile ja motellile järgu andmise aluseks olevad nõuded" nelja- või viietärnihotellile vastavad järgunõuded ja nelja- või viietärni heaoluspaahotellile vastavad järgunõuded.

Selgituseks:

• Kui ravispaahotell soovib taotleda kolme tärni, peab ta vastama majutusettevõtte liigi „hotell" nõuetele ja peavad täidetud olema ravispaale esitatavad kolmetärninõuded.
• Kui spaahotell soovib taotleda kahte tärni, peab ta vastama majutusettevõtte liigi „hotell" nõuetele ja peavad täidetud olema spaahotellile esitatavad kahetärninõuded.
• Kui heaoluspaahotell soovib taotleda nelja tärni, peavad olema täidetud nii hotellile kehtivad järgunõuded kui ka heaoluspaahotellile esitavad neljatärni nõuded.

2. Spaahotellide järgukomisjoni põhimäärus ja järkude andmise kord

2.1 Spaahotellide järgukomisjoni põhimäärus ja järkude andmise kord

Järguandja õigustes on Eesti SPA Liit (ESPAL)

• I. ÜLDSÄTTED
• 1. Spaahotellide järgukomisjon (edaspidi Komisjon) on ESPAL juhatuse poolt moodustatud komisjon, kelle ülesandeks on spaahotellide liikide määratlemine ning vastavate järgunõuete ja nende muudatuste väljatöötamine, spaahotellidele järkude andmise ja äravõtmise otsustamine ning muu järgusüsteemi funktsioneerimiseks vajaliku töö korraldamine lähtudes kehtivatest Turismiseaduse ja muude õigusaktide nimetatud valdkonda reguleerivatest nõuetest ja ESPAL juhatuse otsustest.
• 2. Komisjoni koosseisu kinnitab ESPAL juhatus. Komisjoni koosseis on 7-liikmeline. Vähemalt üks Komisjoni liige on ETFL (Eesti Turismifirmade Liit) esindaja. Komisjoni koosseis kinnitatakse tähtaega määramata, komisjoni koosseis vaadatakse läbi kord aastas.
• 3. Komisjoni tehnilist teenindust teostab ESPAL.

• II. KOMISJONI TÖÖKORD
• 4. Komisjoni tegevust juhib esimees, kes nimetatakse ESPAL juhatuse poolt arvestades Komisjoni ettepanekut. Komisjoni esimees on üldjuhul ESPAL ettepanekul nimetatud Komisjoni liige. Esimehe äraoleku ajal juhib Komisjoni tööd Komisjoni esimehe asetäitja, kes on üldjuhul ESPAL esindaja.
• 5. Komisjoni dokumentide korrasoleku eest vastutab Komisjoni sekretär. Komisjoni sekretär võtab hääleõiguseta liikmena osa Komisjoni tööst. Komisjoni sekretäri kohuseid võib täita ka üks komisjoni liikmetest kui see on juhatuse poolt otsustatud.
• 6. Komisjon võtab vastu oma otsused Komisjoni istungil. Komisjon on otsustusvõimeline, kui istungist võtab osa üle poole Komisjoni liikmetest. Komisjoni otsused võetakse vastu lihthäälte enamusega. Istungit juhatab ja otsustele kirjutab alla Komisjoni esimees või asetäitja. Häälte võrdse jagunemise korral on otsustav Komisjoni esimehe, tema puudumisel esimehe asetäitja arvamus.
• 7. Komisjoni istungid toimuvad vastavalt vajadusele, kuid nõuetekohaste järgutaotluste laekumisel mitte harvem, kui üks kord kvartalis.
• 8. Spaahotellile järgu andmine ja äravõtmine otsustatakse Komisjoni istungil, arvestades hindamiskomisjoni või järelkontrolli teostanud komisjoni ettepanekuid. Vajadusel annab Komisjon tõlgendusi järgunõuete rakendamise kohta. Komisjoni otsuste või tegevuse kohta võib esitada kaebuse ESPAL juhatusele, kes teeb kaebuse kohta otsuse 3 kuu jooksul kaebuse laekumisest.
• 9. Järgunõuete muutmisettepanekute tegemisel ja spaahotellile järgu andmise või äravõtmise kohta varem vastu võetud otsuse teistkordsel läbivaatamisel on otsuse vastuvõtmiseks vajalik 2/3 Komisjoni liikmete nõusolek. Järgunõuete muutused, samuti käesoleva korra muudatused kinnitab ESPAL juhatus Komisjoni ettepanekul.
• 10. Komisjoni liikmed ja eksperdid võivad oma töö eest saada kehtestatud korras ettenähtud tasu.
• 11. Komisjon peab kindlustama spaahotellide järgunõuete, järkude andmise korra, tingimuste, järguhotellide nimekirja ja muu vajaliku informatsiooni avalikkuse ja kättesaadavuse kõigile soovijaile (avaldamise koduleheküljel).

III. KOMISJONI TÖÖ EETIKA

• 12. Spaahotelli järgule vastavuse kontrolli või järelkontrolli ei või teostada komisjoni liige, kellel on majanduslikud või muud huvid kontrollitava hotelli suhtes. Spaahotelli taotletavale järgule vastavuse otsustamisest ei võta osa Komisjoni liige, kellel on majanduslikud või muud huvid järgu taotleja suhtes. ESPAL juhatuse liikmed, kes on Komisjoni liikmed, ei võta osa Komisjoni otsuste või tegevuse kohta esitatud kaebuste lahendamisest.
• 13. Komisjoni liikmetel on Komisjoni istungil õigus teha avaldusi arutatava küsimuse kohta, samuti nõuda oma selgelt ja kõigile arusaadavalt esitatud eriarvamuse fikseerimist istungi protokollis.
• 14. Komisjoni liige peab järgima istungi päevakorras olevate küsimuste arutamise käigu ja teiste Komisjoni liikmete poolt avaldatud arvamuste ja seisukohtade konfidentsiaalsust. Komisjoni liige on vaba konfidentsiaalsuse nõudest ainult istungi protokollis fikseeritud eriarvamuste piires.

IV. JÄRKUDE OMISTAMISE KORD

• 15. Järgu taotlemiseks esitab taotleja komisjoni poolt kinnitatud vormi kohase järgu taotlemise avalduse (punktis 2.2) ja täidetult spaahotelli järgu omistamise aluseks olevate nõuete tabeli (Lisa 1 Ravispaahotelli järgunõuded, Lisa 2 Spaahotelli ja heaoluspaahotelli järgunõuded).
• 16. Järgu kehtivusaja piires esitatud järgu muutmise taotlust käsitletakse kui uut taotlust.
• 17. Järgu taotlemiseks esitatud avaldused vaatavad läbi Komisjoni esimees või tema asetäitja ja sekretär ning võtavad vastu otsuse taotluse menetlusse võtmise kohta. Mittenõuetekohaselt vormistatud taotlus tagastatakse esitajale.
• 18. Spaahotelli vastavust esitatud järgutaotlusele kontrollib hindamiskomisjon. Hindamiskomisjoni võivad kuuluda komisjoni poolt kehtestatud korras atesteeritud ja Komisjoni otsusega kinnitatud eksperdid. Hindamiskomisjoni koosseis on vähemalt kolmeliikmeline, kellest vähemalt üks on Komisjoni liige. Hindamiskomisjoni koosseisu määrab iga järgutaotluse puhul Komisjoni esimees või asetäitja. Kontrollimisest võivad soovi korral või järgu taotleja ettepanekul hindamiskomisjoniga kooskõlastatult osa võtta ka hotelli asukohajärgse maavalitsuse, omavalitsuse, päästeasutuse või muude institutsioonide esindajad.
• 19. Komisjoni esindaja informeerib hotelli kontrollimise päevast.
• 20. Hindamiskomisjon esitab Komisjonile oma arvamuse spaahotelli vastavuse kohta taotletavale järgule kinnitatud vormi kohaselt kirjalikult. Arvamuse võib hindamiskomisjon esitada kas ühiselt või iga selle liige eraldi. Ühine arvamus peab olema allkirjastatud kõigi kontrolli teostanud komisjoni liikmete poolt, hindamiskomisjoni liikmete eriarvamused kas arvamuse kohta tervikuna või selle üksikute osade kohta peavad olema eraldi fikseeritud.
• 21. Hindamiskomisjon peab taotlejale teatavaks tegema oma arvamuse spaahotelli vastavuse kohta taotletava järgu nõuetele või selgelt formuleerima põhjused, miks spaahotell ei vasta taotletud järgu nõuetele ning esitama selgelt ja arusaadavalt, viitega järgunõuetele loetelu puudustest, mille kõrvaldamise korral tuleb kõne alla järgutaotluse rahuldamine. Puuduste kõrvaldamiseks määrab hindamiskomisjon taotlejaga kooskõlastatult tähtaja, mis ei tohi olla pikem, kui kaks kuud. Tähtajaks puuduste mittekõrvaldamisel võib järelkontrolli teostav komisjon esitada Komisjonile ettepaneku antud järgutaotluse menetlemise lõpetamiseks.
• 22. Spaahotelli taotletavale järgule vastavuse kontroll peab olema teostatud kuni kahe kuu jooksul pärast nõuetekohase taotluse laekumist. Järgutaotluse kohta tehakse otsus (järgu andmine või mitteandmine) lähimal Komisjoni istungil peale spaahotelli taotletavale järgule esitatavatele nõuetele vastavuse kontrollimist. Puuduste ilmnemisel vastavuses taotletava järgu nõuetele tehakse otsus järgutaotluse kohta lähimal Komisjoni istungil peale järelkontrolli otsust puuduste kõrvaldamise kohta.
• 23. Hindamiskomisjoni poolt kontrollitud spaahotelli taotluse Komisjoni istungi päevakorda võtmise otsustab Komisjoni esimees (asetäitja). Hindamiskomisjoni poolt järgutaotluse vastavuse kontrollimisel avastatud puudustega mittenõustumisel on taotlejal õigus nõuda erimeelsuste arutamist Komisjoni istungil olenemata hindamiskomisjoni arvamusest. Taotlus võetakse arutusele taotluse laekumisele järgneval lähimal Komisjoni istungil.
• 24. Järku taotleva spaahotelli esindajal on õigus osaleda Komisjoni istungil hotelli taotluse läbivaatamisel. Komisjon võib vajaduse korral kutsuda küsimuse otsustamise juurde omal äranägemisel või järgu taotleja ettepanekul ka teiste institutsioonide esindajaid, kui nende kohalolek võib tulla kasuks otsuste vastuvõtmise objektiivsusele.
• 25. Üle poole Komisjoni liikmete motiveeritud nõudmisel peab Komisjoni esimees 2 nädala jooksul peale hotelli järgutaotluse arutelu Komisjoni istungil korraldama täiendava kontrolli hotelli taotluse hindamiseks teise hindamiskomisjoni koosseisu poolt.
• 26. Komisjonil on õigus teostada spaahotelli järgu kehtivuse ajal järelkontrolli ja selle tulemusel, kui spaahotell ei vasta järgu omistamise aluseks olevatele nõuetele, istungil otsustada spaahotelli järgu äravõtmise üle. Järelkontrolli teostav komisjon peab olema vähemalt kaheliikmeline, kellest vähemalt üks on Komisjoni liige. Järelkontrolli võib teostada ette teatamata.
• 27. Spaahotellile antakse järk kuni viieks aastaks. Järgu kehtivuse jooksul peab hotell Komisjoni informeerima kõigist taotluses esitatud spaahotelli iseloomustavate andmete muudatustest, omaniku või operaatori muutusel kinnitama soovi omada omistatud järku.
• 28. Spaahotelli taotletavale järgule vastavaks tunnistamisel peab hotell vastama majutusettevõttele esitatud üldnõuetele ja hotellile esitatud järgunõuetes vastavale järgule esitatud põhinõuetele ja 2/3 täiendavatele nõuetele, millele lisanduvad vastava kategooria spaa järgunõuded. Järgutaotluse läbivaatamise, järgu andmise ja järgu omamise kohustuslikuks eeltingimuseks on spaahotelli registreerimine majandustegevuse registris hotellina.
• 29. Komisjon võib teha erandeid kohustuslikele ja täiendavatele nõuetele vastavuse osas vaid järgunõuetes lubatud erandite piirides. Komisjon võib järgu andmisel teha erandeid üksikutele järgunõuetele vastavuse osas, kui nende täitmine on objektiivsetel põhjustel ebaotstarbekas ja kui see Komisjoni üksmeelse arvamuse kohaselt ei mõjuta klientidele vastava järgu spaahotelli poolt osutatava teenuse taset või kui teatud teenuse tavapärane osutamine on lahendatud spaahotelli poolt teisiti ning sellest on informeeritud kliente.
• 30. Komisjon võib keelduda spaahotellile taotletava järgu andmisest, kui spaahotelli poolt on tehniliselt täidetud kõik järgunõuded, kuid hindamiskomisjoni subjektiivse arvamuse põhjal ei vasta spaahotelli hooldatus, seadmete ja rajatiste ning mööbli kvaliteet ja luksusaste tavaliselt sama järgu hotellides aktsepteeritavale tasemele või kui Komisjoni üksmeelse arvamuse kohaselt ei vasta teeninduse tase tavaliselt sama järgu hotellides aktsepteeritavale tasemele. Hindamiskomisjoni vastav subjektiivne hinnang ei anna alust järgutaotluse mittearutamiseks Komisjoni istungil. Hindamiskomisjoni subjektiivne hinnang vormistatakse vastavalt hotellidele järgu andmise korrale spaahotelli korrashoiu ja hooldatuse hindamise tabelis (Lisa 3) ning vastavas spaa hindamise tabelis (Lisa 4 Spaa korrashoid, hooldatus ja personali teenindusvalmis).
• 31. Komisjoni järgu andmise otsuse alusel antakse järgutaotlejale järgu omamist tõendav tunnistus. Tunnistusele kirjutavad alla Komisjoni esimees ja ESPAL juhatuse esimees.
• 32. Järgu kehtivuse ajal on spaahotellil õigus kasutada oma järgule vastavaid tärne kujunduses koos ESPAL logoga. Järgutunnistus või selle koopia peab olema spaahotellis välja pandud nähtavas kohas. Järku omava spaahotelli andmed pannakse välja järguhotellidest informeerival ESPAL koduleheküljel.
• 33. Järgunõuete muutused peavad olema avalikustatud hiljemalt kolm kuud enne nende kehtima hakkamist. Enne järgunõuete muutmist omistatud järk kehtib järgu kehtivuse lõpptähtajani.
• 34. Järku taotlev spaahotell tasub järgutaotluse menetlemisega seotud kulud ESPAL juhatuse poolt kinnitatud hinnakirja järgi. Järgutaotluse menetlemise tasu või hinnakirja järgi määratud osa sellest maksab taotleja enne järgutaotluse menetlusse võtmist. Järgu andmisest keelduva otsuse korral ei tagastata taotlejale järgutaotluse menetlemise tasu seda osa, mis hinnakirja järgi kulus taotluse menetlemiseks ja järgutaotluse nõuetele vastavuse kontrollimiseks. Järgutunnistus antakse taotlejale peale järgutaotluse menetlemise tasu täielikku tasumist.

2.2. Spaahotelli järgu taotlemise avaldus

SPAAHOTELLI JÄRGU TAOTLEMISE AVALDUS

1. Spaahotelli kontaktandmed