Kategorier och klassificeringskrav för spahotell

 

1. KATEGORIER OCH KLASSER PÅ ESTNISKA SPAHOTELL

 

1.1. Kategorier på estniska spahotell

 

1:a kategori Medical spahotell

2:a kategori Spa / wellness spahotell

3:e kategori Medical och wellness spahotell

 

1.2. Klasser på estniska spahotell

 

Estniska spahotell använder samma klassificeringssystem som hotell där olika klasser betecknas med stjärnor:

 

***** femstjärnigt hotell (lyxhotell)

**** fyrstjärnigt hotell

*** trestjärnigt hotell

** tvåstjärnigt hotell

* enstjärnigt hotell

 

Stjärnorna används alltid tillsammans med Estlands Spaförbunds logotyp.

 

1:a kategori

Medical spahotell

 

Kategorins innehåll:

Medical spahotell är ett erkänt hotell som har tillstånd för hälsovård utanför sjukhus. Anläggningen erbjuder ett brett urval av rehabiliteringstjänster, hälsobringande spatjänster, diet- och kosttjänster och andra behandlingstjänster (t.ex. massageterapi, fysioterapi, vattengympa osv.).

 

2:a kategori

Spa / wellness spahotell

 

Kategorins innehåll:

Spahotell eller wellness spahotell är ett erkänt hotell som erbjuder i enlighet med sitt specifika område olika behandlingar, avkopplingsmöjligheter och andra spatjänster. Sådana hotell behöver inget tillstånd för hälsovård utanför sjukhus. Hotellen erbjuder inga medical tjänster utan bara så kallade wellness tjänster som är avkopplande och uppfriskande (t.ex. bastu, gympa, kroppsbehandlingar, yoga, användning av örter och andra produkter för främjandet av hälsa samt andra alternativa vårdmetoder).

 

OBS!

Wellness spa konceptet bygger på väldigt hög kvalitet och servicenivå, personlig betjäning, mångfaldigt urval av spatjänster och fokusering på målgruppernas behov. Detta betyder att om ett hotell vill kalla sig för wellness spa måste det uppfylla kraven för minst trestjärnigt hotell.

 

3:e kategori

Medical och wellness spahotell

Kategorins innehåll:

Medical och wellness spahotell är ett högklassigt hotell som erbjuder både medical-tjänster (dvs. vård- och behandlingstjänster) och avkopplande wellness-tjänster. Det är möjligt att kombinera olika kategorier på spahotell om hotellet vill utveckla sig som ett högklassigt medical spa samt wellness spa.

 

Grunden till klassificeringen (stjärnor) av medical och wellness spahotell:

1) Anläggningen måste uppfylla kraven för kategorin "hotell".
2) Anläggningen måste uppfylla medical spa-kategorins klassificeringskrav (Bilaga 2) och tilläggskrav (Bilaga 3) samt klassificeringskrav på 2:a kategorins spahotell (inom det här projektet är det inte än utarbetat) .

 

Ett spahotell, oavsett kategorin, kan få en viss klass (stjärnor) om både hotellet och spat uppfyller kriterier (krassificeringskrav) inom sin kategori.

 

T.ex.:

Ett medical spahotell som strävar efter 3 stjärnor måste uppfylla krav för både ett 3-stjärnigt hotell och ett 3-stjärnigt medical spa.
Ett spahotell som strävar efter 2 stjärnor måste uppfylla krav för både ett 2-stjärnigt hotell och ett 2-stjärnigt spa.
Ett spahotell som strävar efter en viss klass inom medical-kategorin samt wellness-kategorin måste uppfylla krav för minst ett 3-stjärnigt hotell, medical spa och wellness spa.

2. GRUNDFÖRORDNING FÖR SPAHOTELLENS KLASSIFICERINGSNÄMND OCH SPAHOTELLENS KLASSIFICERINGSORDNING

 

2.1. Grundförordning för spahotellens klassificeringsnämnd och spahotellens klassificeringsordning.

Rätt till klassificering har Estlands Spaförbund (ESPAL)

 

Grundförordning för spahotellens klassificeringsnämnd och spahotellens klassificeringsordning

 

I ALLMÄNNA BESTÄMMELSER

 

Grunden till klassificeringen (stjärnor) av spahotell är:

1) tilläggskrav för klassificering av hotell (Bilaga 1)
2) samt klassificeringskrav för respektive spakategori (Bilaga 2) och tilläggskrav (Bilaga 3)

Ett spahotell kan få en klass (stjärnor) i fall där både hotellet och spaet uppfyller klassificeringskriterierna inom sin kategori.

 

1. Spahotellens klassificeringsnämnd (härefter Nämnden) är en nämnd som skall utses av ESPAL:s styrelse. Nämndens uppgifter innebär bl.a. att identifiera spahotellens kategorier, att utarbeta klassificeringskrav och deras ev. förändringar, att bestämma att ge eller ta bort en klass (stjärnor) från spahotell och att anordna vad som krävs för ett fungerande klassificeringssystem. Allt klassificeringsarbete skall grundas på kraven i den gällande estniska turismlagen och annan lagstiftning samt beslut av ESPAL:s styrelse.

2. Nämndens medlemmar skall fastställas av ESPAL:s styrelse. Nämnden skall bestå av 7 medlemmar. Åtminstone en av nämndens medlemmar skall vara representant för ETFL (Estlands förbund av turismföretag). Nämndens medlemmar skall fastställas tills vidare och den skall revideras en gång om året.

3. All underhåll för Nämnden skall utföras av ESPAL.

II NÄMNDENS ARBETSORDNING

4. Nämndens verksamhet skall ledas av ordförande som utnämns av ESPAL:s styrelse och med hänsyn till Nämndens eget förslag. Nämndens ordförande skall vanligtvis vara medlem i Nämnden som utnämnts av ESPAL. Vid ordförandens frånvaro skall Nämndens verksamhet ledas av Nämndens viceordförande som i vanliga fall är en ESPAL-representant.

5. Ansvaret för Nämndens dokument och deras underhåll skall ligga hos Nämndens sekreterare. Nämndens sekreterare skall delta i Nämndens arbete som medlem utan rösträtt. Skyldigheter som Nämndens sekreterare har kan även uppfyllas av någon av Nämndens medlemmar om styrelsen har så bestämt.

6. Nämnden tar sina beslut på Nämndens möte. Nämnden är beslutsfattande när mer än hälften av Nämndens medlemmar är närvarande. Nämnden beslutar med enkel majoritet bland dem som röstar. Möten skall ledas och beslut ska undertecknas av Nämndens ordförande eller viceordförande. Om resultatet blir oavgjort skall Nämndens ordförande ha utslagsröst. Är inte Nämndens ordförande närvarande skall viceordföranden ha utslagsröst.

7. Nämndens sammanträden skall ske i enlighet av behov, men i fall det kommer in korrekta ansökningar för klassificering, skall möten ske åtminstone en gång i kvartalet.

8. Beslut om att bevilja ett spahotell en klass eller ta bort en klass skall göras på Nämndens möten och hänsyn skall då tas till förslag från bedömningsnämnden eller tillsynsnämnden som genomfört efterbesiktningen. I fall där det behövs skall Nämnden ge tolkningar för hur klassificeringskraven skall uppfyllas. Nämndens beslut eller verksamhet kan överklagas till ESPAL:s styrelse. Styrelsen skall meddela sitt beslut senast 3 månader efter att överklagandet har mottagits av styrelsen.

9. I fall där Nämnden föreslår ändringar för klassificeringskraven eller i fall där Nämnden återigen vill se igenom ett tidigare beslut om att bevilja spahotell en klass eller ta bort en klass krävs det medgivande från 2/3 av Nämndens medlemmar.
Ändringar för klassificeringskraven samt ändringar för den här ordningen skall godkännas av ESPAL:s styrelse och grundas på Nämndens förslag.

10. Nämndens medlemmar samt experter erhåller arvode för sitt arbete enligt riktlinjerna.

11. Nämnden skall se till och försäkra att spahotellens klassificeringskrav, klassificeringsregler, villkor, listan av klassificerade hotell och all annan nödvändig information är offentlig och tillgänglig för allmänheten (publiceras på hemsidan).

 

III ETIK HOS NÄMNDENS VERKSAMHET

12. Någon av Nämndens medlemmar som har ekonomiska eller andra intressen hos ett spahotell får inte genomföra någon besiktning eller efterbesiktning hos spahotell som strävar efter någon klass. Någon av Nämndens medlemmar som har ekonomiska eller andra intressen hos ett spahotell som strävar efter någon klass får inte delta i beslutfattande om hotellet uppfyller klassificeringskraven eller inte. Medlemmar i ESPAL:s styrelse som även är Nämndens medlemmar skall inte delta i behandlingen av klagomål mot Nämndens beslut eller verksamhet.

13. Nämndens medlemmar har rätt att på Nämndens sammanträde göra uttalande om frågan som behandlas, samt rätt att kräva att deras tydligt presenterade åsikt förs in i sammanträdets protokoll.

14. Nämndens medlemmar skall ha tystnadsplikt vad gäller behandling av frågorna som är upptagna i dagordningen och andra medlemmars åsikter och synpunkter. Tystnadsplikten för Nämndens medlemmar upphörs bara när det gäller olika åsikter som protokollförts.

 

IV KLASSIFICERINGSORDNING

15. För att ansöka om klassificeringsklass skall ansökaren lämna in en ansökan enligt förlagan som Nämnden har godkänt samt en ifylld tabell (Bilaga 2) med klassificeringskrav.

16. Ansökan för att ändra klassen under perioden då klassen fortfarande gäller skall beaktas och behandlas som en ny ansökan.

17. Klassificeringsansökan skall granskas av Nämndens ordförande eller viceordförande samt sekreterare, och de skall sen besluta om ansökan skall beaktas. Om ansökan presenterats i en okorrekt form, skall ansökan återlämnas till ansökaren.

18. Det är bedömningsnämnden som skall bedöma om ett spahotell uppfyller klassificeringskraven eller inte. Bedömningsnämnden skall bestå av experter som är attesterade och godkända av Nämnden. Bedömningsnämnden skall bestå av minst tre medlemmar varav åtminstone en är medlem i Nämnden. Bedömningsnämndens medlemmar skall utnämnas av Nämndens ordförande eller viceordförande i varje fall vid ansökan. I fall där så önskas eller ansökaren så föreslår, kan i samförstånd även representanter från hotellets länsstyrelse, kommunmyndigheter, räddningsmyndigheter eller andra institutioner deltaga i besiktningen i samförstånd.

19. Nämndens representant skall informera hotellet om besiktningsdagen.

20. Bedömningsnämnden skall delge sin bedömning om hotellets standard i skriftlig form. Bedömningsnämnden skall delge sin bedömning antingen gemensamt eller så kan varje medlem i nämnden ge sin bedömning var för sig. En gemensam bedömning skall undertecknas av alla nämndens medlemmar som deltagit i besiktningen. Har bedömningsnämndens medlemmar avvikande åsikter om antingen hela bedömningen eller delar av bedömningen, skall de nämnas var för sig.

21. Bedömningsnämnden skall delge ansökaren sin bedömning om spahotellet uppfyller klassificeringskraven för respektive standard eller tydligt formulera varför spahotellet inte uppfyller kraven, och presentera tydligt och begripligt med referenser till klassificeringskraven en lista av alla brister, i de fall de ska åtgärdas, klassen kan ändå ges till hotellet. Bedömningsnämnden skall i samförstånd med ansökaren fastställa ett datum och tidsplan för åtgärdande av bristerna, men inte längre än två månader gällande tidsplanen. I fall bristerna inte har åtgärdats enligt tidsplanen, kan efterbesiktningsnämnden föreslå Nämnden att klassificeringsansökningsprocessen ska avslutas.

22. Klassificeringsbesiktning skall genomföras senast inom två månader efter att en korrekt formulerad klassificeringsansökan har mottagits. Beslut angående klassificeringsansökan (om antingen klassen beviljas eller inte) tas på Nämndens nästa sammanträde efter besiktningen. I fall brister har upptäckts under besiktningen tas beviljningbeslut på Nämndens nästa sammanträde efter efterbesiktningen av åtgärdande av brister.

23. Beslut om att ansökan från spahotell, som bedömningsnämnden har besiktat, tas in i dagsordningen på Nämndens sammanträde eller inte, skall tas av Nämndens ordförande (viceordförande). I fall där ansökaren inte är överens med bedömningsnämnden angående brister som upptäcktes vid besiktningen, har ansökaren rätt att kräva att deras tvister ska diskuteras på Nämndens sammanträde oavsett vilka åsikter bedömningsnämnden har. Ansökan skall tas upp för diskussion på Nämndens nästa sammanträde.

24. Representant från ansökande spahotell har rätt att delta i Nämndens sammanträde där hotellets ansökan granskas. Om så behövs kan Nämnden bjuda in för beslutfattandet antingen om Nämnden så själv vill, eller om ansökaren så vill, representanter från andra institutioner, där deras närvaro kan ha en positiv effekt på beslutets objektivitet.

25. I fall av välmotiverade krav av mer än hälften av Nämndens medlemmar skall Nämndens ordförande under loppet av 2 veckor efter Nämndens sammanträde där hotellets klassificeringen diskuterats, anordna en ytterligare besiktning på hotellet genomförd av en annan sammansättning av bedömningsnämnden.

26. Nämnden har rätt att genomföra efterbesiktning under tiden då hotellets klass gäller. Enligt besiktningens resultat, i fall där spahotellet inte uppfyller klassificeringskraven, skall ett beslut tas på sammanträdet om borttagning av spahotellets klass.

Nämnden som genomför efterbesiktning skall bestå av åtminstone två medlemmar, en av dem skall vara medlem i Nämnden. Efterbesiktning kan genomföras utan att meddela hotellet om detta på förhand.

27. Spahotell kan få sin klass gällande upp till fem år. Under gällandeperioden skall hotellet meddela Nämnden om alla förändringar som nämnts i ansökan samt i fall där ägaren eller operatören ändras skall de bekräfta att de fortfarande vill ha kvar klassen de har.

28. Har spahotell uppfyllt klassificeringskraven och fått sin klass skall hotellet även uppfylla allmänna kraven för logiföretag samt grundkraven av hotellets klassificeringskrav och 2/3 av tilläggskraven och klassificeringskraven för spa i denna kategori. Ett obligatoriskt villkor för att få ansökan behandlad och för att erhålla och behålla klassificering, är att spahotellet skall registreras som hotell i företagsregistret.

29. Nämnden kan ge undantag angående obligatoriska krav och tilläggskrav, fast bara inom ramarna av tillåtna klassificeringsundantag. Nämnden kan tillåta undantag angående enstaka krav i fall det inte är objektivt ändamålsenligt och i fall det enligt Nämndens enhälliga åsikt inte påverkar hotellets servicestandard, eller om hotellet löser erbjudandet av ifrågavarande tjänsten på ett annat sätt och har informerat sina kunder om detta.

30. Nämnden kan avslå spahotellets ansökan för klassificering även om spahotellet tekniskt sett har uppfyllt alla klassificeringskrav, men enligt bedömningsnämndens subjektiva åsikt motsvarar inte spahotellets skick, faciliteter och byggnader samt möblemangens kvalitet och lyxgrad andra hotells standard i samma klass, eller i fall där enligt Nämndens enhälliga åsikt servicestandarden motsvarar inte andra hotells nivå i samma klass.

Bedömningsnämndens subjektiva bedömning i sådana fall ger dock ingen grund till att inte diskutera klassificeringsansökan på Nämndens sammanträde. Bedömningsnämndens subjektiva bedömning skrivs in enligt hotellens klassificeringsordning i hotellens underhålls- och skötseltabell (Bilaga 2) och i spaets bedömningstabell (Bilaga 4).

31. Enligt Nämndens klassificeringsbeslut skall ansökaren få ett klassificeringsintyg. Intyget skall undertecknas av Nämndens ordförande samt ESPAL:s styrelse ordförande.

32. Under klassens gällandeperiod har spahotell rätt att använda respektive klassificeringsstjärnor tillsammans med Estlands Spaförbunds logotyp. Enstjärniga hotell får använda benämningen „erkänt medical spahotell" eller "erkänt spahotell" utan att några stjärnor används. 

Klassificeringsintyg eller en kopia skall finnas i spahotellet på ett väl synligt ställe. 

33. Information om klassificerade spahotell skall finnas på Estlands Spaförbunds hemsida.

34. Ändringar av fastställda kriterier (krav) skall offentliggöras senast tre månader innan de börjar gälla. Klass som har beviljats innan några nya klassificeringskriterier träder i kraft gäller tills gällandeperiodens slut.

35. Klassificeringsansökande spahotell skall stå för alla klassificeringsrelaterade hanteringskostnader enligt prislista som är godkänd av Estlands Spaförbunds styrelse. Avgift för hanteringen av klassificeringsansökan eller dess del enligt prislistan skall betalas av ansökaren innan klassificeringsansökan tas i hantering. Kommer ansökaren att inte beviljas den klass som har ansökts skall ansökaren inte få tillbaka den delen av hanteringsavgiften som enligt prislistan täckte utgifter för hanteringen av ansökan och besiktningen av anläggningen. Klassificeringsintyget skall beviljas till ansökaren efter att ansökningsavgiften är betald i sin helhet.